Wie Convercent seine QA von Grund auf neu aufbaute

Erfahren Sie, wie TestRail dem Convercent-Team eine skalierbare Lösung zur Verfügung gestellt hat, die das wachsende QA-Team unterstützt und ihnen dabei geholfen hat, ihr Testmanagement in einem zentralisierten System zu standardisieren, eine sinnvolle Kommunikation zwischen den Abteilungen aufrechtzuerhalten und qualitativ hochwertigere Versionen schneller auf den Markt zu bringen.

Bevor das QA-Team von Convercent im Jahr 2019 mit TestRail begann, befand sich das Unternehmen in der Startphase. Das Unternehmen war dabei, schnell Marktanteile zu gewinnen und hatte nicht ausreichend in die Organisation seiner Testprozesse investiert. Aufgrund des hohen Tempos wurde die Kollaboration im Team immer schwieriger, und die Testmanagementverfahren und -systeme entsprachen nicht ihrer Expansion.

Die Tester zeichneten ihre Testdurchführung in Tabellenkalkulationen auf, wobei die Standards für Testschreibstrategien, die Dokumentation von Testfällen, die Aufzeichnung von Ergebnissen und die Nachverfolgung von Testfallrevisionen nur spärlich definiert waren. Kelli Jordan, die Leiterin der Qualitätssicherung bei Convercent, erinnert sich,

"Jeder gab sein Bestes, um sicherzustellen, dass wir das Produkt auf dem Niveau testen, das zum Schutz der Kundenerfahrung erforderlich ist. Aber wir hatten keine definitive Möglichkeit, mit Zuversicht zu berichten, dass wir das Kundenerlebnis geschützt hatten. Die QA-Experten fühlten sich mit der Situation nicht wohl und wollten es besser machen, denn unser Produkt gibt den Stimmlosen eine Stimme. Wir alle sind von unserer Unternehmensmission überzeugt." 

Ein Problem mit den damals verwendeten Kalkulationstabellen war, dass wichtige testbezogene Details fehlten. Aufgrund der Geschwindigkeit, mit der das Team Funktionen bereitstellte, hatten die Tester nicht die Zeit, ihre Teststrategie vollständig zu dokumentieren. Wenn ein Fehler in die Produktion gelangte, war es mühsam, ihn zu untersuchen und herauszufinden, wie man verhindern konnte, dass der Fehler erneut auftrat. Dies bedeutete auch, dass die Strategie nicht von Kollegen überprüft werden konnte. Jordan erklärt,

"Wir wussten, dass wir detaillierte Testfälle in einem Format schreiben wollten, das es anderen ermöglicht, sie zu überprüfen und Feedback zur Verbesserung zu geben. Wenn die Qualität Ihrer Testfälle nicht gut ist, wird auch die Qualität Ihrer Tests nicht gut sein. Wir wollten die Wirkung unserer Tests maximieren und nichts verschwenden."

Ein weiterer Teil der Herausforderung bestand darin, dass das Testaufkommen größer war, als es das personell unterbesetzte QA-Team bewältigen konnte. Jordan erklärt: "Vor TestRail konnten nur Mitglieder des QA-Teams Testfälle ausführen. Dies führte zu einem Engpass, der die Veröffentlichungen verlangsamte, den Umsatz gefährdete und sowohl im QA-Team als auch im restlichen Unternehmen für Frustration sorgte.

"Bevor wir TestRail einsetzten, dauerte der Bereitstellungsprozess sechs Stunden und acht Personen. Seit der Einführung von TestRail und der Verwendung der TestRail-API zur Integration in unsere DevOps-Skripte benötigen wir für eine Bereitstellung nur noch drei Personen und 90 Minuten. TestRail hat einen großen Anteil an dieser Zeitersparnis."

Durch die Rationalisierung des Testprozesses, die Verbesserung der Transparenz und die Nutzung der TestRail-Integrationen mit Testautomatisierung und Jira konnte das QA-Team von Convercent seinen Testprozess organisieren, Transparenz über seine Tests gewinnen, um Engpässe zu reduzieren, besser miteinander zu kommunizieren, mehr Tests durchzuführen und die Ressourcen seines Teams so zu verwalten, dass es seine Fristen einhalten konnte. Außerdem konnten sie den Zeitaufwand für das Testen und die Bereitstellung von Anwendungen verringern und das Risiko von Fehlerverlusten reduzieren.

TestRail hat dem Team auch geholfen, die Qualitätskultur in der gesamten Forschungs- und Entwicklungsabteilung erfolgreich zu verändern. TestRail steht im Mittelpunkt der kulturellen Veränderungen, die das Verständnis und die Interaktion mit dem QA-Team prägen. Laut Jordan,

"Ich habe TestRail verwendet, um (Nicht-QA-)Projektmitgliedern den Aufwand zu verdeutlichen, der für QA-Ingenieure erforderlich ist, und es haben sich einige produktive Gespräche ergeben. Vor dem Einsatz von TestRail wurde der QS-Durchsatz immer als ein Problem in der Entwicklung genannt. Jetzt haben wir eine klare Darstellung, die für die Leute verständlich ist. QA wird nicht mehr als mysteriöser Engpass wahrgenommen."

TestRail hat zu einer größeren gemeinsamen Verantwortung geführt, so dass die Qualität nicht nur von der Qualitätssicherung, sondern vom gesamten Team verantwortet wird. Es hat auch das QA-Team in die Lage versetzt, aussagekräftigere Gespräche über Qualität mit Produkteigentümern und Entwicklern zu führen und ihnen geholfen, Qualität von Anfang an in ihren Entwicklungsprozess einzubauen.

Auch dank der enormen Anstrengungen des QA-Teams wurde Convercent im April 2021 übernommen. Das Unternehmen nutzt TestRail, um sein QA-Team zu vergrößern, und plant, seine Größe in den nächsten 6 Monaten zu verdoppeln. Letztendlich hat TestRail dem Convercent-Team eine skalierbare Lösung zur Verfügung gestellt, die das wachsende QA-Team unterstützt und ihnen dabei geholfen hat, ihr Testmanagement in einem zentralen System zu standardisieren, eine sinnvolle Kommunikation zwischen den Abteilungen aufrechtzuerhalten und qualitativ hochwertigere Versionen schneller herauszubringen.

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Erfahren Sie, wie TestRail dem Convercent-Team eine skalierbare Lösung zur Verfügung gestellt hat, die das wachsende QA-Team unterstützt und ihnen dabei geholfen hat, ihr Testmanagement in einem zentralisierten System zu standardisieren, eine sinnvolle Kommunikation zwischen den Abteilungen aufrechtzuerhalten und qualitativ hochwertigere Versionen schneller auf den Markt zu bringen.